服务科学是一门新兴的复合交叉型学科,是计算机科学、运筹学、工业工程、管理学、经济学、社会学、行为科学、心理学等多种学科的集成。
全球创新研究领域对服务业创新的研究开展较晚,国外从20世纪80年代开始关注服务业创新的问题,但至今仍处在起步阶段,国内学者对服务业创新的研究起步更晚,直到2003年之后才开始有第一批研究成果出现。
随着以信息通信技术为代表的新一轮科技革命的发展,全球的服务业正经历着技术—经济范式转换的核心,互联网、云计算、物联网、知识服务、智能服务的迅猛发展,正在为服务创新提供有力的工具和支撑环境,服务业正在成为推动经济和社会发展的高端和战略性产业。